Ogni ora di ritardo nella risposta riduce in modo misurabile il tasso di conversione. Misuriamo come la tua rete gestisce richieste via email, telefono, form e social — e costruiamo programmi reattivi che riducono i tempi e migliorano la qualità.
I Mystery Motorist inviano richieste reali da numeri e mail veri. Tracciano l'intero ciclo: chi risponde, quando, come, con quali contenuti. Il dato è oggettivo perché è il comportamento reale di un cliente reale.
Richieste reali su modelli specifici, su finanziamento, su test drive. Misuriamo tempo di risposta, qualità contenuto, presenza di un follow-up attivo se non si risponde.
Telefonate al call center del concessionario o del brand: presa appuntamento, gestione obiezioni telefoniche, qualità del trasferimento al venditore.
Mappatura presidio canali Facebook, Instagram, WhatsApp Business. Verifichiamo se i canali esistono ma sono morti, se i tempi sono coerenti con le aspettative del canale.
Per un cliente abbiamo strutturato un contest: i dealer che richiamavano un Mystery Lead entro 1 ora ottenevano un premio. Il tempo è stato ridotto progressivamente nei cicli successivi (45 min, 30 min, 15 min). Il risultato non è solo un KPI in miglioramento — è un comportamento internalizzato dalla rete.
Tempo medio di risposta iniziale. Standard di settore.
Dopo introduzione contest e formazione mirata.
Procedura interiorizzata, premio per under-1h.
Standard di rete su tutti i lead qualificati.
Audit pilota su 20 lead reali per misurare lo stato della tua rete oggi.