Mystery Client esperti, residenti vicino al punto vendita, con l'auto giusta per il test drive. Valutiamo l'intero Customer Journey, dal primo contatto al post-visita, e restituiamo dati operativi su ogni venditore e ogni dealer.
Una visita Mystery Motorist non è una checklist. È una simulazione realistica di un acquisto, condotta da una persona che ha davvero il profilo target del tuo cliente. Per ogni fase abbiamo KPI condivisi con il cliente in fase di kickoff e calibrati sul brand.
Il personale del concessionario sa che esistono Mystery Motorist ma non li riconosce. Questo cambia il comportamento medio: la rete dà il massimo con tutti i clienti, soprattutto con quelli particolarmente attenti.
Misuriamo allestimenti, visual, auto presenti, gestione cliente, finanziamento proposto, test drive, accoglienza, gestione obiezioni e permuta. Nuovo, usato e post-vendita: lo stato della rete in ogni fase.
Sono il punto di contatto più importante. Misuriamo competenze, rispetto degli accordi, capacità di chiusura. Possiamo fare coaching durante la vendita e registrare audio e video per debrief formativi.
Da Lead & Call al Follow-up: come vengono gestiti i clienti per non perdere prospect. Tempi, modi, tipo di servizio ricevuto, qualità delle risposte ad obiezioni e richieste competitor.
Dove i regolamenti lo permettono, registriamo audio e video della visita. Il debrief con la forza vendita non si fonda su un report scritto ma sulla riproduzione esatta dell'interazione. Nessun fraintendimento, nessuna difesa: si vede e si sente.
L'integrazione con la formazione è immediata: i passaggi critici diventano clip didattiche per la rete, gli script di vendita si rivedono sui passaggi reali, non sulla teoria.
Vedi come integriamo formazioneVisita anonima end-to-end. Il format più comune: simulazione di acquisto realistica, durata 45-90 minuti, follow-up a 7-14 giorni.
Mystery Client visita due o più dealer con la stessa esigenza per misurare il rispetto delle policy multibrand e la qualità della valutazione permuta.
Misurazione della disponibilità auto per test drive EV, dell'esperienza durante la guida, della preparazione del personale sui modelli elettrificati.
Audit di compliance su procedure, materiali, allestimenti, format espositivo. Per case madri che gestiscono una rete in franchise.
Verifica della corretta gestione di richieste arrivate via canali social del concessionario: presidio canali, tempi e qualità di risposta, conversione.
Mystery shopping per veicoli commerciali leggeri: mappatura listini, sconti, condizioni permuta, finanziamento, allestimenti, telematica di flotta.
Tutte le risposte, gli allegati, le performance e gli indicatori qualitativi della visita. Action plan operativo per la visita successiva. Per venditore e direttore.
Aggregazione delle visite per dealer. Trend nel tempo, KPI vs target, confronto venditori interni. Per direttore di sede e venditori.
Confronto del singolo dealer con la rete e per processi. Analisi per area commerciale e ranking dealer. Per area manager.
Analisi quantitativa KPI, qualitativa con NLP, suggerimenti dell'AI, analisi competenze del personale. Per la direzione.
Le prime visite partono entro una settimana. Report consegnati entro 24 ore.